Política de privacidade

Dois papéis diferentes

Como controlador, tratamos os dados de quem contrata o serviço: nome, e-mail, telefone e dados de cobrança da loja e dos seus usuários.

Como operador, tratamos os dados que a loja cadastra sobre as clientes dela (nome, telefone, endereço de entrega e histórico de pedidos). Esses dados pertencem à loja, que é a controladora — nós apenas os armazenamos e processamos para que o sistema funcione, seguindo as instruções dela.

O que coletamos e por quê

Dados de cadastro e contato da loja, para executar o contrato e prestar suporte. Dados de uso do sistema (registros de acesso e de operações), para segurança, auditoria e diagnóstico de problemas — a guarda de registros de acesso é exigida pelo Marco Civil da Internet. Dados das clientes da loja, cadastrados por ela, para viabilizar pedidos, reservas de estoque e entrega.

O e-mail de quem usa o painel recebe só mensagens do serviço: boas-vindas, o link para criar uma nova senha e o aviso de senha alterada. Esses e-mails passam por um provedor de envio contratado por nós, que atua como operador.

No cadastro pelo site, registramos também uma impressão cifrada do endereço IP, o navegador e a origem da visita (campanha), para prevenir abuso e fraude e medir de onde vêm as lojas. O CPF de cobrança é guardado cifrado e usado só para a cobrança e para limitar uma loja grátis por pessoa. Para confirmar que o cadastro foi feito por uma pessoa, usamos o Cloudflare Turnstile, que processa dados técnicos do acesso segundo a política da Cloudflare.

Na vitrine de cada loja contamos visitas, produtos vistos e o caminho até o pedido, para que a loja entenda o próprio movimento. A contagem não usa cookies e não guarda o endereço IP: o visitante vira um código cifrado que muda todo dia e não permite reconhecer ninguém de um dia para o outro. Guardamos também de onde a visita veio (como Instagram ou Google) e o tipo de aparelho. Visitas de robôs e de quem está logado no painel não são contadas. Esses registros detalhados são apagados após 90 dias; fica apenas o total de cada dia.

A loja pode, por decisão própria, conectar o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) à sua vitrine para medir anúncios. Nesse caso, a Meta recebe dados de navegação de quem visita aquela vitrine (páginas, produtos vistos e pedidos feitos) e pode usar cookies, segundo a política dela. A loja é a responsável por essa escolha; nós apenas carregamos o pixel que ela informou. Sem pixel configurado, nada é enviado à Meta.

Não vendemos dados pessoais, não usamos os dados das lojas para treinar modelos e não fazemos publicidade direcionada com eles.

Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários à operação — hospedagem da aplicação e do banco de dados, e envio de mensagens — e com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Os dados ficam armazenados em servidores no Brasil.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto o contrato estiver ativo. Após o encerramento, os dados da loja ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são então excluídos, exceto o que a lei exigir manter — registros fiscais e de acesso, pelos prazos legais.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Se você é cliente de uma loja que usa o ezcatalogo, procure a loja primeiro: ela é a controladora dos seus dados. Nós apoiamos a loja no atendimento desses pedidos.

Segurança

Senhas são armazenadas apenas como hash, o tráfego é criptografado (HTTPS), o acesso ao painel exige autenticação e cada loja só enxerga os próprios dados — o isolamento entre lojas é verificado por testes automatizados a cada alteração do sistema. Fazemos backups diários.

Cookies

Usamos apenas cookies necessários ao funcionamento: manter a sessão do painel e lembrar preferências de navegação da vitrine (como o perfil de quem está comprando e a sacola). Não usamos cookies de publicidade, e a contagem de visitas não usa cookie algum.

Contato do encarregado

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a gente pelo WhatsApp (43) 99924-9857.